Un diagramme d'Ishikawa pour un problème tenace : causes rangées le long des arêtes — personnes, processus, outils, environnement. Une chasse structurée aux causes racines pour les problèmes récurrents.
Convenez de l'énoncé du problème ; écrivez-le à la tête du poisson.
Choisissez 4 à 6 catégories : personnes, processus, outils, environnement…
Remplissez chaque arête de causes ; demandez « pourquoi » pour creuser.
Votez les causes les plus probables ; testez-les contre les faits du sprint.
Convenez de contre-mesures pour les causes vérifiées, avec responsables.